Refund policy
Contamos con una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días a partir de la fecha en que recibiste tu pedido para solicitar una devolución.
Para ser elegible, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, sin lavar, con etiquetas y en su empaque original. También necesitarás el comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, contáctanos en hola@nnstudio.mx. Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección: Calle Arquímedes 130, Ciudad de México, CDMX 11550, México.
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Los artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución no serán aceptados.
Para cualquier duda sobre devoluciones, escríbenos a hola@nnstudio.mx.
Daños y problemas
Inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado, o si recibiste un producto incorrecto, para que podamos evaluar el caso y resolverlo. Tienes un plazo de 48 horas a partir de la recepción para reportar cualquier incidencia, adjuntando fotografías del producto y del empaque.
Excepciones — artículos no retornables
Algunos artículos no pueden devolverse:
• Productos en oferta, liquidación o con descuento especial.
• Tarjetas de regalo.
• Accesorios (por razones de higiene).
• Productos personalizados o pedidos especiales.
Si tienes dudas sobre tu artículo en particular, escríbenos antes de realizar la devolución.
Pedidos mayoristas
Las ventas mayoristas son definitivas. No se aceptan devoluciones por cambio de opinión, exceso de inventario o baja en ventas. La única excepción es defecto de fabricación comprobable, reportado dentro de las 48 horas siguientes a la recepción con evidencia fotográfica a hola@nnstudio.mx.
Cambios
La forma más rápida de obtener el artículo que deseas es devolver el que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso fue aprobado. Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente en tu método de pago original dentro de los 10 días hábiles siguientes. Recuerda que tu banco o emisor de tarjeta puede tardar algunos días adicionales en reflejar el cargo.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no has recibido el reembolso, contáctanos en hola@nnstudio.mx.
Contacto
• hola@nnstudio.mx
• +52 55 2117 8600
• Calle Arquímedes 130, Ciudad de México, CDMX 11550, México